大额拒收命悬一线 信保介入扭转乾坤
一、案情简介：
2011年2月22日，中国信保接到被保险人A公司报损，称其向巴西买家出运的56个货柜货值230万美元的造纸原料被买家拒收。鉴于本案金额较大，且巴西港口转卖、退运政策复杂，中国信保收到报损后，第一时间与被保险人进行联系，通过核实贸易过程，发现买家提出拒收货物的原因是被保险人所指定的货运代理公司在货物到港后要求买家支付“提货保证金”。
二、案件处理
（一）“提货保证金”风波
经中国信保调查了解，货运代理公司之所以要求买家支付保证金，是为了防止在大批货物到港后，买家不按时提货甚至拒绝提货，从而产生港口费用。买家认为，之前双方并无此约定，因此拒绝支付，并表示要起诉货代；而货代认为，以往双方一直按此方式操作，买家也从未提出过异议，最终双方僵持不下。根据此情况，中国信保指示被保险人应尽快解决“提货保证金”问题，避免因小失大。
被保险人在与中国信保商议后，果断采取行动，自行向货运代理公司垫付了“保证金”两万美元，并联系买家告知保证金问题已经解决，要求买家立即提货，同时表示愿意承担前期滞港期间发生的费用。对于被保险人的善意行动，买家回应却很消极，称仍要向货代进行诉讼索赔，且在诉讼结束之前不会提货。至此，买家拒收货物的真实态度已暴露无疑，被保险人无奈中只好再次将希望寄托于中国信保。
（二） 全面分析，周密计划
中国信保详细研究本案后，认为买家在被保险人解决“提货保证金”的问题之后依然以其他理由拒绝提货，恶意违约意向初见端倪。当下，解决滞港货物宜早不宜迟，而针对滞港货物转卖退运非常困难的现状，最现实的做法是督促买家提货，避免滞港费用不断增加以及货物滞港时间超过时限被海关拍卖。为有效减损，中国信保制订了详细的追讨计划，立即开始减损行动：
第一，上门协助被保险人按要求填报委托单证，防止被保险人自行填写不规范、提交材料不齐全影响委托时间。
第二，与被保险人核实本案项下有无质量问题或其它违约事项。经核实，被保险人与该买家已有一定年限的交易史，期间该产品从未曾发生过质量问题。买家此次对已经提取的第一个货柜货物也未提出过质量异议，被保险人合同履约情况均正常。
第三，与被保险人确认货物的市场价格波动情况。本案涉及产品的市场价格虽略有回落，但幅度非常之小。因此，从追讨战略上应当先要求买家全额付款，不到万不得已，不轻易答应任何折让要求。
第四，核实买家在中国境内其它供应商项下的出运收汇情况。经调查，中国信保了解到该买家同时还从辽宁某企业采购同样货物，于是立即与该企业联系，督促该企业立即停止对该买家发货，一来控制企业自身风险，二来从侧面给买家施加压力，逼迫其立即提货付款。
（三）买方提货，成功减损
做足前期四项准备工作后，中国信保判断买家提货付款可能性不大，遂果断决定自行追讨，向买家施加压力，一来加快反应时间，二来可避免产生其他费用。中国信保直接对买家发函及电话催讨，告知其不提货可能造成的后果，并要求买家在两日内必须给予答复，否则将立即由巴西当地律所上门追讨。买家在中国信保介入追讨后，当天即主动与被保险人联系，表示无拒收意图，只是出于对货代不满才未提货，并承诺将立即提货。
本案自2011年2月22日，至2011年2月24日发函追讨，仅用了三个工作日。而买家自收到追讨函之后，于2月25日起，每天均主动与被保险人联系，告知还款进度及提货计划。截止2011年3月10日，通过15天的共同努力，置于港口的40多个货柜全部被提完，被保险人避免了巨额损失。
三、案件启示
本案在中国信保介入前后，买家前倨后恭，案情发生了戏剧性的变化，中国信保通过自行追讨的方式全额追回货款，其中过程颇值得回味，并有以下两点启示：
（一）行动宜果断，切勿因小失大
本案前期，买家以被保险人的货运代理人违约作为拒收货物的理由，虽然在230万美元的货值面前，2万美元的“提货保证金”似乎不是提取货物的障碍，但这个理由在法律上并无漏洞。幸亏被保险人在我公司提示下果断采取行动，自掏腰包先行垫付，否则若任由买方和货代在此问题上僵持，将很可能导致货物被迫退运或转卖，造成损失扩大。
（二）中国信保海外影响力已逐渐显现
近两年，随着投保出口信用保险的出口企业越来越多，中国信保承保规模不断扩大，许多海外买家都已或多或少的听过SINOSURE（中国信保）这个名字。在“中国制作”的贸易世界中，提起SINOSURE，海外买家是又爱又怕：爱的是，通过SINOSURE买家可以从出口企业处获得放账，解决资金周转问题，将生意越做越大；怕的是，一旦发生信用危机，被SINOSURE盯上后，等待它的将来不只是有力的追讨，而且将失去中国供应商的支持，最终导致后续经营的困境。因此，近两年来，越来越多的买家在拖欠后在中国信保的压力下主动偿还了欠款，大大降低了广大中国出口商的损失。