【客户服务月专题】贸易险理赔追偿百问百答（五）-提交索赔申请

    第五期 提交索赔申请

    29.您何时可提出索赔申请？
    申请索赔是您的基本权利，损失金额确定后，您即可填写《索赔申请书》，正式向我们提出索赔申请，但一般情况下不能超过保险合同约定的最长索赔期限。如果情况特殊，需要超过保单约定期限申请索赔的，您应事先征得我们的书面同意。在涉及货物处理的情况下，您一般应在货物全部处理完毕后，再就确定的实际损失金额向我们申请索赔。

    30.什么情况下您可以提出延期索赔申请？
    按保单约定时限申请索赔，是保单赋予您最主要的保险合同权利。在业务实践中，您如果出于维护与买方合作关系的考虑，向我们申请延期索赔，我们原则上可予同意。但如果您存在严重的超限额出运（交付）、报损以后自追效果一直不理想等特殊情形的，我们可能会慎重研究考虑是否同意您的延期索赔申请。

    31.您应怎样填写《索赔申请书》？
    您应完整、准确地填写《索赔申请书》中列明的相关信息，主要有：被保险人名称、保险单号、买方（银行）名称、买方（银行）代码、信用限额、索赔日期、致损原因、货物名称、支付条件、出运（交付）日期、应付款日、申报日期、合同（信用证）号、发票号、发票金额、损失金额、索赔金额、案情说明和减损措施等。 您应确保《索赔申请书》中填写的各项内容准确无误，没有遗漏事项。如填写不完整，材料将被退回，这将影响您的索赔时效。此外，您还应注明是否已在银行办理贸易融资，是否委托我们进行海外调查追偿。您对填写内容审核无误，并在《索赔申请书》上签字并加盖公章后即可报送给我们。 需要注意的是，您在填写《索赔申请书》时，应以实际损失金额为依据填报索赔金额。根据保险合同约定，索赔金额仅限于直接损失，不包括利息损失、退税损失和预期利润等损失。

    32.提交《索赔申请书》时您还需要提供哪些索赔材料？
    提交《索赔申请书》时，您必须同时报送《索赔单证明细表》中列明的“基本索赔单证”，主要有：贸易合同（信用证）、商业发票（增值税发票）、海运提单或其他运输单据、有海关验讫章的出口报关单、货物进/出仓单（内贸险）、买方收货证明、贸易往来函电、案情说明和《委托代理协议（书）》等文件。此外，还应根据不同的支付方式和出险类别，提供不同的损失证明文件。例如信用证支付条件下，您还应提供开证行承兑证明或拒付通知及其他银行电文等。
    出口特险业务一般涉及工程承包、船舶、电信及成套设备等行业，涉及的商务合同及相关业务单证、文件具有多样化与差异化特点，因此在索赔材料构成方面相对比较复杂。您在申请索赔时，应根据《索赔单证明细表（特险适用）》提供相应单证，并根据案件调查审理需要及时补充提供其他必要单证，以便为我们的理赔追偿工作提供证据支持。

    33.满足什么条件，我们才会受理索赔申请？
    一般情况下，您提交了准确无误的《索赔申请书》和《索赔单证明细表》中列明的“基本索赔单证”后，我们即会正式受理您的索赔申请。我们受理索赔申请时，将向您出具《索赔受理通知函》。

    34.对未受理的索赔申请，我们是否会通知您？
    如果您提交的《索赔申请书》内容有遗漏、错误或“基本索赔单证”不齐全，我们将暂时无法受理您的索赔申请。这种情况下，我们会向您出具《暂不受理索赔通知函》。在您重新填写《索赔申请书》或补充齐全“基本索赔单证”后，可再次向我们提交索赔申请。

    35.处理完毕拒收货物后，您索赔时应提交哪些损失证明文件？（内贸险不适用）
    处理完毕拒收货物后，您索赔时除提交“基本索赔单证”外，还应提交买方拒收货物的相关证明文件、转卖合同、转卖发票、收汇证明文件、滞港费发票、转运费发票、仓储费发票、付费水单等证明文件和材料。

    36.您索赔后，还应履行哪些义务？
    您提交索赔申请后，应全力配合我们的调查追讨和定损核赔工作，即履行保险“协力义务”。例如，我们根据调查追讨的需要，可能需要您补充提供一些单证资料，您应及时提供；对存在贸易纠纷的索赔案件，在我们认为确有必要对买方进行仲裁（或诉讼）时，您应按我们的要求及时采取相应的法律行动。

    37.您索赔后，全额或部分收回欠款怎么办？
    您申请索赔后，如果全额收汇，应在收到货款后10个工作日内向我们提交《撤销索赔通知书》，并提供已全额收汇的书面证明文件；您申请索赔后，如果部分收汇，应在收到货款后10个工作日内书面通知我们，并提供已部分收汇的书面证明文件。您及时通报收汇信息将便于我们对买方（银行）的资信状况重新做出评估。

    38.您索赔后，与买方达成和解协议怎么办？
    您申请索赔后，如果与买方达成和解协议并放弃保单项下索赔权，应向我们提交《撤销索赔通知书》。如果您与买方达成和解协议但未能执行，我们将在调查核实的基础上依据保险合同确定保险责任。需注意的是，如果您与买方达成的和解协议事先未经过我们的书面确认，而又损害到我们的权益，您的索赔权益也将会受到影响。