中国信保深圳分公司“四个线上”服务 打造出口信用保险护航中小微企业深圳样板

2020年初，新冠疫情爆发后，习近平总书记就统筹疫情防控和经济社会发展先后三次作出重要指示，要求充分发挥好出口信用保险作用。2020年，中国出口信用保险公司深圳分公司（以下简称“中国信保深圳分公司”）认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院决策部署，紧紧围绕充分发挥出口信用保险作用，全力支持深圳市委市政府做好“六稳”工作、落实“六保”任务，提出并实施了对全市中小微企业统一提供出口信用保险服务的措施，为中小微企业稳定出口业务提供切实保障。

2020年6月中旬，中国信保深圳分公司正式启动深圳市中小微企业出口信用保险统保工作（以下简称“大统保”），对2019年出口额在800万美元以下的中小微出口企业统一提供出口信用保险，为占全市出口企业数量80%的2.5万家出口企业的海外应收货款提供风险保障。由此，深圳市成为我国重点出口省市中率先实现中小微企业“大统保”的城市，其支持力度之大和范围之广均创全国之最。

面对企业数量多、分布广、人手少的现实情况，中国信保深圳分公司以总公司“336”发展战略为指导，用新理念谋划数字化赋能，依托中国（深圳）国际贸易“单一窗口”，积极探索疫情形势下出口企业服务模式，在全国率先推行企业“四个线上”服务，即线上承保、线上报损核赔、线上资信、线上咨询。在深圳市商务局、银保监局等相关部门的大力指导支持下，中国信保深圳分公司中小微企业“四个线上”服务初见成效。

一、“线上承保”高效支持保企业保就业

为推动中小微企业通过中国（深圳）国际贸易单一窗口进行线上投保，中国信保深圳分公司克服了疫情影响、缺少企业联系方式等诸多困难，加强组织领导，集中力量攻坚克难，累计安排110人参加大统保工作，其中拨打电话超过3万次，发送短信超过20万条，寄送函件超过2万份，深入各街道召开政策宣讲会超过50场，累计参会企业超过6000家。通过努力，在两个月左右的时间内，所有参保的中小微企业均通过中国（深圳）国际贸易“单一窗口”成功领取保单，无需再人工签字盖章，不仅提高了投保效率，而且为全面线上服务奠定了坚实基础。最终，参加统保的外贸企业数较2019年度增长280%，增幅位居全国前列，支持中小微企业出口金额超过200亿美元。

随着大统保工作的成功落地，2020年深圳市出口信用保险覆盖率同比大幅提升，覆盖率在中国信保一类分支机构中名列前茅，较好地完成了深圳市委市政府对扩大出口信用保险覆盖面的要求。此外，中国信保深圳分公司积极实施降费措施，中小微企业保险费率同比下降64.8%，进一步强化了政策性金融机构使命担当。

二、“线上报损核赔”及时弥补企业出口损失

为提高理赔效率，让企业及时获得赔款，中国信保深圳分公司创新案件贸易真实性核实思路，提出在线上进行报损核赔的工作举措，借助“单一窗口”企业报关、物流等信息，验证企业出口贸易真实性，并率先通过国标版“单一窗口”完成首宗索赔案件核赔，实现全国首单线上核赔。同时，开辟理赔绿色通道，放宽理赔条件，简化理赔流程，坚持应赔尽赔、快赔快追，提高理赔追偿时效。2020年以来，已累计向54家中小微企业支付赔款193.8万美元，帮助企业追回欠款和化解风险104.3万美元，及时弥补了企业出口损失。

光明区一家小微外贸企业A公司，2020年出口一批货物至香港，买家资金链因国际疫情蔓延出现问题，无法按合同约定支付货款，导致A公司经营难以为继。同年，A公司通过“单一窗口”领取保统保保单，并立即提出索赔申请。收到案件材料后，中国信保深圳分公司快速作出赔付决定，第一时间向A公司支付了15万美元（折合人民币约103万元）的保险赔款，帮助企业渡过了难关。

三、“线上资信”精准帮助企业筛选买家

为帮助出口企业筛选买家和做好风险防范，中国信保深圳分公司坚持以客户为中心，充分发挥公司在海外买家资信调查方面的突出优势，针对出口企业尤其是中小微企业“走出去”的痛点难点，积极构建全流程线上资信服务体系，成功上线深圳“单一窗口”地方特色应用金融服务板，围绕服务出口企业市场开拓、风险识别、风险预警及风险管理培训等，为出口企业提供导航仪、红绿灯、报警器、资信报告、提单报告、行业报告、资信业务培训等一系列资信服务，受到广大出口企业的欢迎。

　　南山区一家生产无人机的科技企业，自2020年10月起开始使用中国信保的资信报告服务，在线调取海外买家资信调查报告30余份。资信调查帮助出口企业全面了解买家的经营风险，调整贸易方式，快速回应海外客户的放账要求，在市场竞争中抢占先机，最大限度降低出口风险，提升企业“走出去”信心和决心。

四、“线上咨询”全天候服务中小微企业

中国信保深圳分公司在“单一窗口”开通了出口信用保险专属咨询窗口，通过智能机器人、实时人工客服，为企业提供7×24小时在线专家问询服务，做到服务过程可记录可检查，增强了中小微企业服务的真实性。不仅如此，如企业需要进一步的服务，中国信保深圳分公司承诺工作人员将在24小时之内上门提供业务咨询服务。

另外，为解决中小微企业“融资难、融资贵”问题，中国信保深圳分公司还注重发挥保单融资作用，主动联系中国建银行深圳分行、浙商银行深圳分行等金融机构为中小微企业办理保单融资，累计帮助111家中小微出口企业在银行获得保单融资1.1亿元。

随着线上资信服务顺利运行，至此，中国信保深圳分公司中小微企业“四个线上”服务已全面实现，获得了中小微企业的积极认可和政府的好评。接下来，中国信保深圳分公司将牢记政策性使命，急企业之所急，忧政府之所忧，进一步发挥出口信用保险作用，坚定不移朝着“让企业满意、让政府满意”的目标前进。